为提升企业知名度,贯彻“客户至上”的核心价值观,给送货厂商带来“新”的服务体验,物流部资材处组织全体员工开展提升客户满意度行动,把服务落实到行动中,让后勤保障工作更深入客户心!

资材处召开了质量动员会,资材处长着重宣导了客户满意度的四大类别和十一条注意事项,并结合目前调研存在的问题逐一强调,要求资材处员工时刻保持警醒,提升服务意识与服务质量,从根源上消除客户卸货过程中的困扰。

为深耕服务细节,对资材处员工进行专项服务培训。在活动进行过程中,物流部干部深入现场,倾听客户心声,切实了解客户需求,并提出相应的整改措施,聚焦客户痛点、难点问题,推动根源解决进程,不断提升客户满意度。

为了确保活动能够持续有效的推行下去,资材处将客户满意度列入班组MBOS竞赛的考核项目作为重要举措进行实施,激发员工竞争意识,争当服务第一人。提升客户满意度,我们在行动!